產(chǎn)品的可用性研究

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• 更新時(shí)間：2024-07-03

產(chǎn)品的可用性研究其目的是建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多的發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題，并指導(dǎo)產(chǎn)品界面的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，盡可能地提高產(chǎn)品的可用性質(zhì)量?？捎眯詼y(cè)試就是通過(guò)觀(guān)察有代表性的用戶(hù)，完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，而界定出可用性問(wèn)題并解決這些問(wèn)題。而目的呢，則是為了讓產(chǎn)品用起來(lái)更容易。

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諾達(dá)思提供的服務(wù)及特色

● 產(chǎn)品改進(jìn)的可用性評(píng)估；

● 對(duì)標(biāo)及競(jìng)品分析；

● 可用性測(cè)試環(huán)境搭建及技能的培訓(xùn)。

● 引進(jìn)測(cè)評(píng)模型的方法，針對(duì)不同品類(lèi)產(chǎn)品建立測(cè)評(píng)模型；

● 采用新穎的客觀(guān)測(cè)試工具和方法，測(cè)試結(jié)果易重復(fù)；

● 依據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的原則，制定評(píng)估指標(biāo)，測(cè)評(píng)更加準(zhǔn)確。

開(kāi)展可用性研究的意義

產(chǎn)品的可用性研究目的是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。無(wú)可厚非，開(kāi)展可用性研對(duì)于提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要工作，與依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)、拍板式設(shè)計(jì)決策相比，其具有*的意義和作用。

● 首先，可以為產(chǎn)品或產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供依據(jù)。原型產(chǎn)品是根據(jù)產(chǎn)品的概念模型制作的，通過(guò)測(cè)試可以對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)，從而提供優(yōu)化參數(shù)依據(jù)。

● 其次，產(chǎn)品的可用性研究能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參數(shù)。許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)比如視覺(jué)界面應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)界面設(shè)計(jì)規(guī)范或界面流程，而往往這種界面設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)生或成熟都需要對(duì)多次可用性測(cè)試的數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行深入分析，只有如此才能不斷提出或者完善設(shè)計(jì)規(guī)范和流程。

案例分享

我買(mǎi)網(wǎng)手機(jī)App與1號(hào)店手機(jī)App測(cè)試研究

測(cè)試系統(tǒng)：我買(mǎi)網(wǎng)手機(jī)APP和1號(hào)店手機(jī)APP

測(cè)試目的：

● 了解用戶(hù)在使用兩款A(yù)PP時(shí)執(zhí)行任務(wù)時(shí)所遇到的可用性問(wèn)題；
● 找出中糧我買(mǎi)APP現(xiàn)存的可用性問(wèn)題的有效解決方案；
● 增強(qiáng)中糧我買(mǎi)APP在同類(lèi)APP中的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
● 比較本品及競(jìng)品的整體可用性。

測(cè)試用戶(hù)：

● 初次使用用戶(hù)；
● “吃貨"、經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的人；
● 共6名用戶(hù)參加測(cè)試。

測(cè)試環(huán)境：可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室（裝有兩個(gè)攝像機(jī)，可監(jiān)控整個(gè)房間）。

實(shí)驗(yàn)設(shè)備：手指軌跡追蹤系統(tǒng)、音視頻錄制系統(tǒng)、行為觀(guān)察分析系統(tǒng)、MDC。

結(jié)果

手指移動(dòng)距離與蜿蜒度的對(duì)比

難易度與滿(mǎn)意度之間的對(duì)比

總結(jié)一：

● 兩個(gè)App在完成率方面相同，即在效能上*；

● 兩個(gè)App在完成時(shí)間上存在較大差異，我買(mǎi)網(wǎng)的*任務(wù)用時(shí)較短；

● 在登錄、找商品、找客服三個(gè)任務(wù)上，1號(hào)店用時(shí)較短。

總結(jié)二：

● 通過(guò)觀(guān)察用戶(hù)在完成任務(wù)時(shí)手指移動(dòng)距離及蜿蜒度，可以測(cè)量完成各任務(wù)的難易度；

● 用戶(hù)在完成*任務(wù)時(shí)，我買(mǎi)網(wǎng)的移動(dòng)距離和蜿蜒度均低于1號(hào)店；

● 在另外三個(gè)任務(wù)上，1號(hào)店的功能優(yōu)于我買(mǎi)網(wǎng)。

總結(jié)三：

● 訪(fǎng)談及問(wèn)卷結(jié)果表明，1號(hào)店在滿(mǎn)意度及難易度方面均優(yōu)于我買(mǎi)網(wǎng)。

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